Sí, lo sabemos… elegir talla para tu peludo puede ser un lío. Si tienes dudas, puedes escribirnos a soporte@pawgly-ficticio.com y te ayudamos a acertar a la primera.
Si ya hiciste el pedido (simulado) y algo no encaja, tranqui: ¡tiene solución! Te explicamos cómo funcionaría el proceso de cambio o devolución en esta tienda ficticia:
1) Entra en tu perfil de cliente
• Entra en Mi cuenta (icono de persona, arriba a la derecha) con el email de tu compra (simulada).
2) Solicita la devolución del producto
Al solicitarlo, te llegará un email con un formulario sencillo para que facilites los datos que necesitamos para tramitar el cambio o devolución y que elijas cómo hacernos llegar el producto:
• Entrega en punto MRW (te mandamos la etiqueta/código).
• Recogida a domicilio (tú eliges el día y la hora).
• Enviar por tus medios (si eliges esta opción, no podemos hacernos responsables si se pierde o llega dañado).
Nota: tanto si recogemos en tu domicilio como si lo llevas a un punto los costes son los mismos en ambas opciones.
3) Nosotros rematamos
• Te confirmamos por email y llevamos a cabo la gestión
• Cambios: te enviamos la nueva talla/producto al recibir y revisar el producto.
• Devoluciones: emitimos el reembolso al recibir y revisar el producto.
• Defectuosos/erróneos: te pedimos fotos y lo resolvemos sin coste y con prioridad.
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Costes de transporte
• Defectuoso o equivocado: 0 €
• Devolución: 4 € por envío
• Cambio: 6 € por envío (3€ de la recogida + 3€ del nuevo producto).
En devoluciones, el coste se deduciría del reembolso. En cambios, se ajustaría el importe y se notificaría por email.
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Condiciones
• Los artículos deben llegar nuevos, sin usar y con embalaje original.
• Productos de outlet: no admiten reembolso, pero se emitiría un vale.
• Productos personalizados: no admiten devolución.
• No se aceptan paquetes a portes debidos.
• Plazo: 15 días naturales desde la entrega.
• Si envías por tus medios, incluye el nº de pedido y usa un servicio con seguimiento.
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Reembolsos
• Siempre en el mismo método de pago.
• Se emitiría en un máximo de 72 h tras aprobar la devolución.
• El banco puede tardar más en reflejarlo.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan.
• Si el motivo es defecto o error nuestro, no pagas transporte y puedes elegir reposición, cambio o reembolso.
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Producto defectuoso o erróneo
Indícalo en el formulario (y adjunta fotos). Cero coste, máxima prioridad.
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Cuándo no podremos aceptar una devolución
Para proteger a toda la comunidad PAWGLY, podríamos rechazar devoluciones si:
- Llegan fuera de plazo o sin condiciones mínimas (uso, embalaje, manipulación).
- Hay indicios de uso indebido o abuso de la política.
- Se detecta una finalidad distinta al uso normal (análisis, copia, pruebas comerciales).
En esos casos, no procede el reembolso salvo defecto de origen.
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¿Necesitas ayuda?
Aquí estamos support@pawgly-ficticio.com (incluye tu nº de pedido).
Te acompañamos para que sea rápido y sin complicaciones.